原标题：中国旅游市场乱象三大诱因 Ai导游软件能否救赎 1月4日，一篇题为《雪乡的雪再白也不掉纯
1月4日，一篇题为《雪乡的雪再白也不掉纯黑的!别再去雪乡了》文章引起了人们的热议，文章讲述的是作者一行人在雪乡旅游时遭到不良商家和的经历。事件发生后经查实,文中提到的赵家大院确实存在欺诈行为。而消息一出，也确是刺痛了不少人的神经。
一来，这些问题发生的地方，往往处于信息盲区，不良商家和导游正是利用与游客手中掌握的信息差，以此游客，这也凸显出了我国旅业仍然有很长的一段要走。二来，该事件也反映出一个事实，即中国的旅游乱象，需要一种制度加以规范，它类似于电商，能把客户与商家的矛盾消化在体系内，这类制度在中国还未成立，不过它如今已经以另一种形态来显示这样的趋势了。
在“互联网+”的大潮中，曾经诞生过无数的APP，导游领域也一样，有将近100余个。 其中大多数属于“应用市场里的活僵尸”。而近年人工智能创业热潮席卷市场，最为明显的便是旅游市场上又出现了大量的人工智能导游软件，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等一系列产品，其中有做的好的，像AI导游目前已有200万注册用户，5%的月活，并已实现正向盈利。当然大部分不可避免的命运，沦为鸡肋。像驴迹导游，美景听听等软件，除了核心付费内容景点解说词更新以外，其它界面上的板块已经停止更新数个月甚至是几年。
可以说初期定位失败是现今Ai导游软件面临的最大痛点。纵观宏观的旅游市场，景点攻略、解说词、景区旅游线、景区旅游宾馆等资源，早已被携程、去哪儿、途牛等大网站分割去。大的旅游网站用户量大，热门景点信息齐全，且大多数景点有自己的宣传，而且大部分热门景区都有自己的传统电子导游产品，在这种挤压下，Ai导游软件其实在这场信息与市场争夺战中是处于劣势的。
再者Ai导游软件目前仍缺乏核心竞争力。一方面Ai导游软件有着GPS定位、虽然能满足现今人们社会网络化、便捷化，智能化的需求，但国内各大景点的基础硬件设施，大部分不能满足Ai导游软件高速的流量需求。另一方面Ai导游软件与传统电子导游产品相比，竞争优势不凸显。Ai导游软件景点付费价格在10元到30元之间，而景区传统电子导游产品价格也在这期间，对于耗用户电量和网速Ai导游软件，在不提供其它附加值的功能下，现国内Ai导游软件市场狭隘。
况且这些Ai导游软件在内容上普遍采用式。虽然有些规格稍微高些的，例如“链景旅行”采用了真人发声，个别地方的景点还能选取方言，但仍然不能消除一个异地游客急切对于一个地方的全方位认知。在我看来，旅行社、旅游网站、导游等为游客服务的机构或者个人，它们为游客提供的产品都具有消除游客的不确定性，例如：景区订酒店、订门票、导游解说、导游负责游客的衣食住行等服务，这些都是为了消除人们对旅行地区的不确定性。而现阶段的Ai导游软件定位看不到这一点作用，更别说未来会取代人工导游了。
一个好的导游，不光会介绍景点，他还会介绍一些地方风俗，地方特色小吃，甚至他还知道，景区的哪些地方，易把游客至于之地等等。这些是目前智能导游软件所欠缺的。不能消除游客对当地的不确定性，不能为游客带来有价值的咨讯Ai导游软件，如同一架随身收音机，机械化的普及着有关景点知识，缺少人性化的互动，这样的Ai导游软件前景显然是堪忧的。不过即便如此，这场AI地震，却成为了旅业期的伏笔。
从目前整体来看，市面上的人工智能导游软件大都可提供三大产品类型供消费者使用：一是手机端 App、二是微信小程序、三是基于车载中控的应用、该应用可以满足自驾游爱好者的旅行需求。另外,还有一些软件还了 SDK,可供其它旅游类产品使用，这可以理解为共享业务，对于景区来说，这种模式意味着共赢，如此这就不得不谈到行业的一些实质性的改变了。
旅业中智能APP涌现，导游角色已经不再像以前一样只是传统旅行社的依附品，比如以前类似途牛网、驴妈妈等公司都将精力放在市场庞大的B2C业务上，很少有面向导游的B2B企业，但现在不同了，有了人工智能导游软件，导游不免要洗牌期，但能够存活下来的，则是一个大利好的时期，同时对于景区来说，也有了全新的盈利模式。
一方面，笔者从三毛游，美景听听、驴迹导游、Ai 导游软件的试用中了解到，目前行业主要盈利来源于C端用户直接付费的语音收入。但从各App景点付费上看，一个景点语音解说词价格在10元到30元不等。各大Ai导游App里的解说词千篇一律，其中大多数内容来源是加盟景点提供的解说词，同质化成为人们吐槽的一个点。同时现在由于人工智能导游软件缺乏足够的资金投入，景点解说词无法做到版权独自，且存在彼此抄袭现象。互联网2.0版本下，靠内容付费的平台版权需自主，因此缺少版权的问题也在影响着现今Ai导游软件的发展。
从长期来看，这种不健全的市场机制必将走不长远，它必定会被另一种更成熟的商业模式打破——即导游变工智能APP的源头活水，就如同知识付费模式一样，平台可以开发地图编辑器，api(作者模式)，建立起导游和平台共同收益的一种方式去促进景点内容差异化竞争，如此愿意付费的人会大增。另外AI导游平台盈利方式还可以对周边盈利进行扩展，包括VIP会员账号销售，各地旅行社地接社的销售，App游戏积分收入、世界各地景点广告收入以及畅销书、动画短片、手游、等各类衍生品。
另一方面，目前景区加盟代理是国内AI导游系统常见的共享业务，对于景区来说，为AI导游系统平台提供帮助，能够间接增加景区的量。因为大部分AI导游系统能在App上呈现景区有关图片、文字、语音，内容，所以相当于帮助景区建立互联网共享系统。现在还有一些平台最城市攻略推荐的，即与B端的精选商户以保底+点击量分佣的方式合作，目前这种盈利方式收效不错，不过也这需要平台拥有数据抓取能力的前提。
对于Ai导游软件开发的方向，其为驴友提供目的地最基本的认知，即通过互联网大数据的融合，把景区周边，包括周边商家、风土人情等通过多种形式呈现给用户，从而消除用户的陌生感。从这一点出发，可以推测未来智能导游软件主要发展可以有两大方向：
导致中国旅游市场乱象的三大原因：1、旅游区商家消费反馈机制缺失。由于国内景点大部分属于一次性消费品，游客一次体验过后，难以把消费反馈信息留给下一个光顾的游客，是好是坏，后来者无从知晓。2、大部分景区被坑游客与商家是点对点的交易，一方或者制造假证的概率极大，违法取证难是大部分游客放弃投诉主要原因。因此每当一个地区的旅游乱象个例经过网上，能引来无数共鸣，可看出中国旅游乱象急需彻底的解决
在互联网发达语境下,影响分分钟就可传至万里之外, 我们不可否认中国雪乡存在宰客现象，但是有多少商家在这次风波中生意受到影响?把这件事情放到网上去讨论，将影响千千万万个当地老实本人的声誉，也不是说这件事情的旅客做法不对，也能理解这种做法。确实投诉无门只能这么做，就像前一段时间全民讨论的江歌案件，确实江歌公布刘鑫家庭的基本信息不对，但是细想之前刘鑫一家人的行为，确实江歌当时只能求助于互联网。而求助互联网，也给刘鑫一家人带来巨大的压力，类似于这样的事情本来应该尽早解决，就像雪乡赵家大院，化解矛盾在最初始，避免互联网才是大家所的结果。
因此中国旅游乱象要想从根本上解决，不应当仅仅依靠当地旅游区的力量，应当靠广大游客的力量，建立类似于淘宝电商那样的信用系统。用户好评，差评，投诉将影响景区每一家店铺。这样由平台搭建的信用系统，用户投诉能很快消化在系统里面，避免了进一步发酵，这才是一个行业发展的良性所在。用户得到保障是一个产业得以长期发展的根基，纵观中国的很多平台，如滴滴，淘宝，京东等电商平台都有这样的机制，而中国旅游业急需这样保障游客权益的有效机制。
而以GPS精确定位，搭载真人演绎、线推荐、用户在线互动、能为用户提供景区消费保障、等独特功能的Ai导游将成为承担治理中国旅游乱象的主力军。未来之将利用互联网技术，把景区周边一切关乎游客东西用互联网连接起来，当你走在一家店面前，Ai导游会响起这家店的介绍，产品价格，用户点评、信誉等情况。
“十三五”规划提出，到2020年，我国将努力实现4以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子、在线预订、信息推送等全覆盖。这意味着政策上将鼓励Ai导游软件的发展。传统旅游门户网站如途牛、去哪网、已经包揽了用户出行到景区这一段距离的市场。意味着景区周边利润空间尚待挖掘。
而对于国内的驴友来说，景区周边是最缺乏安全感、缺乏信任的地区。更便捷的服务、更详细的咨讯、更省钱导购方式，成为他们必须的服务。而按理说旅游最好的常态应该是以导游带队旅行。由于导游的地域性，专业性，一般能够为避免旅游乱象的产生。但人是的，同样导游也不可避免的犯错误，因此未来Ai导游软件将会使传统导游迭代升级，若人工智能技术发展更加成熟，传统导游甚至会演变为Ai导游提供内容辅助，同时为游客提供更高级、咨讯、导购。
国内人工Ai导游软件现今处于补充完善内容阶段、导游软件功能仅仅处于景点介绍上，许多App上期许的愿景还有待完善。不过未来只要Ai导游符合信息透明度，功能齐全，信息覆盖面广等特点，这种导游软件将会起旅游乱象的作用。同时在这种软件上，旅游区的各种信息会毫无保留的呈现给游客，让游客足不出户，便知道各旅游区情况，让用户更好选择旅游区，从而避免旅游区拥堵或冷落现象。同时软件将提供各景区参考数据，信息的透明将促进各景区形成竞争，而差异化是未来每个景区发展的方向。这也避免了景区的千篇一律，从而在另一个层次更好的促进国内旅游业的发展。提车黄道吉日