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用户体验设计的精髓，在于恰到好处的设计出最合适的用户场景体验，而这种体验是不知不觉给予用户同时能让用户在触点的那个瞬间怦然心动，那如何让用户心动呢？阿里同学专门组建了一个团队来研究这方面，现在初步方法有了，来学 >>>
古人云：“动者，莫先乎情。”，同样的我们从约翰.奈斯比特的语言中窥见：”无论何处都需要高补偿的情感，社会中高技术的越多，我们就越渴望高情感的，用设计软性的一面来平衡技术硬的一面。设计作为人的创造性活动，不是摒除或者情感，而是要创造一种中性的、能容纳和激起使用者情感的东西，这种东西是一种境界。”
因此，我们1688UED在2014年组建了人文情怀课题研究小组专门来探讨如何进行“触动的设计”，课题研究的范围从马需求到各种效应理论以及设计心理学,大家在的知识学说中徜徉，并不断碰撞产生了各种的灵感火花，最后得到了一个关于“DesignO2O”的设计思以及“CORE”的方法模型，同时找到了如何验证我们“触动的设计”是否有效方法。
DesignO2O这个思是由课题小组不离同学提出的也是我们整个设计方法的理论基石。(见下图)
人的大脑是个超级存储器，总是通过五感接受信息，被大脑识记，并且保存在记忆当中，五感由于我们是从事互联网设计行业，都是偏电脑页面的一些设计，所以主要能发挥的是视觉和听觉，线下某些实物的工业设计还会有嗅觉，味觉，触觉等等。图中的“识记-保存-重现”是人类记忆的主要过程，重现包括回忆和再认两个环节，我们这里提到的主要是指回忆，是在一定诱因的作用下，过去经历的事物在头脑中的再现过程。拥有记忆的人通过看见了一些事物或者听见了某些信息，和大脑保存的过去进行了重合配对，了记忆，那些画面会被重现，在这个过程中你的大脑已经不知不觉中招了、被刺激了，重现的画面在你的脑海里久久不能离去，以至于让你做出一些意想不到的事，就是我们说的情绪行为，以我们自身为例，影响的就是购买决策，在我们的平台上就有一群这样的用户，人称“月光族，剁手党”…所以我们发现对于一个完全没有记忆的人来说，其实是很难触动情感的。通过大量的案例收集和讨论给这样的方式在设计中的运用总结为“DESIGNO2O”，offline2online，就是刚才所说的过程，这个过程为设计就是把线下的场景或者人物或者事件等等还原到我们的设计中，公式就是要简单好记，才能被广泛引用，这也是O2O业务模式的设计延伸，也同样印证了一句哲学思想：Everything is connected。都是互相联系的。
我们的O2O业务模式将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，我们的设计也是一样将线下的事件，人物，场景，甚至是过去所铭记的那些虚拟事物，让他们成为我们设计的灵感之源，连接线下和线上的桥梁，不一定是长得一模一样的桥梁，通过不同设计师的设计手法也会有一样的展现结果，但他们都可以是触动的。
那这个designO2O的思核心到底是什么呢？如何通过这个思去指导我们完成触动的设计呢？其实这个思核心就是一个叫CORE的设计方法模型，他包含4个阶段，分别是采集（collect）、组织（organize）、反应（reaction）、评估（estimate）。
他们彼此间的相互作用形成了一种做触动设计的方法，接下来我将对整个模型进行细分拆解来讲述一下每个阶段我们需要做的一些事情。
首先我们来说一下“采集”，我们要做触动的设计，必须要充分的了解用户内心的所想所感，了解的越充分越接近用户的痛或者他们的渴望，就越能刺激用户的内心，达到我们的设计目标。在这个环节我们通常可以在项目中使用移情图或用户体验地图通过定性定量的方式深入的了解（基于persona）目标用户，也可以学会自己平时多观察生活，通过照片日记的方式记录生活感受生活中的点滴，车尔尼雪夫斯基说美即是生活，生活中的点滴会给我们更多“触动”的灵感，让我们在设计的过程游刃有余。
第二个环节“组织”，在采集环节收集到用户的所想所感，将会在这个环节进行对再加工。之前通过designO2O的思推导发现“没有的记忆的人是难触发情感的”。我们通过对记忆和情感的相关性剖析发现，记忆和情感都是人类认知的核心，记忆通常都伴随着情感而情感又有助与加深记忆。
所以我们从记忆的角度切入进行了对人们情感节点的探究，继而发现人们的情感节点因人而异，做触动的设计最理想的情况是能够组织一些大家共有的情感节点，而不是寻找使用非常小众的个体的予以设计呈现，在整个设计方法中这是一项非常重要的原则。我们通过对记忆的研究并结合一些数据资料，推导出了六个可能可以引起用户普遍共鸣的情感节点。
时期（比如：学生时代、童年、之类的特殊经历时期），地区（好比故乡、家、大多数人都认为家是一种情愫，从这张2014年的春运流量图就可见一斑）、（这也是个非常好的切入点，我们通常说触景生情，月亮的阴晴圆缺、雨天、晴天、不一样的天气能触发不一样的情绪，撩拨内心多样的情感记忆）、人（最近看了的“穹顶之下”，在整段视频开始没多久她就提起了她的女儿，当场就触动了很多观众内心最柔软的地方）、事件（浪漫的、喜悦的，悲伤的、比如2003的）、文化（通常与节日相关，目前最常见的doodle设计都会优先从这个角度入手，容易普遍的情感共鸣）。